Patients et visiteurs

Voici des réponses à certaines questions courantes.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le Guide des patients à www.infoneuro.mcgill.ca
ou la section d’information pour patients, familles et visiteurs à l’adresse www.cusm.ca/pfv/mnh

Faut-il être recommandé par un médecin pour être traité à l’Hôpital neurologique de Montréal?
Oui, il faut y être dirigé par un médecin de famille, un omnipraticien ou un médecin d’un CLSC ou d’une clinique médicale pour obtenir un rendez-vous.

Me faut-il une carte de l’hôpital?
Avant de voir un médecin, les patients externes doivent obtenir une carte de l’hôpital du Bureau d’inscription, salle 167. Téléphone : 514-398-0387.

Comment se passe l’admission d’un patient à l’hôpital?
Un médecin informe un patient de la date de son admission dès que possible. Un patient peut être vu à la Clinique de pré-admission avant son séjour à l’hôpital. Le patient qui arrive à l’hôpital pour un séjour doit s’inscrire au Bureau des admissions, salle 165C. Téléphone : 514-398-1900.

Quelles sont les heures des visites?
Conscient de l’importance des visiteurs, l’hôpital a des heures flexibles de visite. À l’occasion, le personnel médical peut limiter les visites dans l’intérêt d’un patient.

Y a-t-il des salles d’attente pour les familles?
Oui, les salles d’attente sont situées au troisième et au quatrième étage : salles 346, 438 Nord, 445 et 486. Les salles sont confortables et certaines disposent de téléviseurs et de cuisinettes.

Comment peut-on s’informer de l’état d’un patient?
Les membres de la famille peuvent téléphoner jour et nuit au poste des infirmières pour s’informer de l’état d’un patient. Les renseignements concernant un patient sont confidentiels et sont donc fournis uniquement aux membres de la famille immédiate. Les familles sont invitées à choisir un représentant qui s’informera de l’état de leur proche et renseignera les autres. Pour joindre les postes de garde, composer le 514-398-6644.

Comment faire parvenir du courrier ou des cadeaux à un patient?
Le courrier, les cadeaux ou les fleurs doivent être acheminés à la chambre d’un patient. Pour obtenir le numéro de chambre, composer le 514-398-1900 et utiliser l’adresse suivante :

Nom du patient Hôpital neurologique de Montréal Étage et numéro de chambre 3801, rue University Montréal (Québec) H3A 2B4 Canada

Quelles sont les catégories de chambres à l’hôpital??
Il existe des chambres à plusieurs lits, des chambres à deux lits et des chambres individuelles. Des frais sont exigés pour une chambre à deux lits ou une chambre individuelle. Avant leur hospitalisation, les patients doivent effectuer un versement initial sur les frais ou montrer une preuve d’assurance individuelle de soins médicaux qui couvre les frais supplémentaires.

L’hôpital peut-il loger des membres de la famille?
Oui, un membre de la famille peut passer la nuit sur un lit pliant dans la chambre d’un patient. Ceux qui préfèrent d’autres solutions d’hébergement à Montréal peuvent se renseigner au Département des services sociaux au 514-398-1916 ou au Centre d’information pour les personnes atteintes de troubles neurologiques au 514-398-5358.

Quels sont les frais exigés par l’hôpital pour les services?
Les résidants canadiens qui ont une carte d’assurance maladie valide de leur province sont entièrement couverts pour les coûts de l’hospitalisation, les honoraires des professionnels et les soins ambulatoires, mais doivent payer les frais d’une chambre à deux lits ou d’une chambre individuelle.

Les patients de pays étrangers et les résidants canadiens qui n’ont pas de carte provinciale d’assurance maladie ou de carte Medicare valide doivent payer tous les frais liés à l’hospitalisation et les honoraires des professionnels. Dès leur admission, ils doivent effectuer un versement préalable équivalant à sept jours d'hospitalisation. Après leur hospitalisation, ils recevront une facture pour les services médicaux prodigués par des professionnels.

Où dois-je régler mon compte?
Les paiements peuvent être faits en personne, comptant ou par carte de crédit, au Bureau du caissier des patients à l’Hôpital Royal Victoria. Il est possible de payer au moyen d’une carte de crédit par téléphone.

Comment puis-je obtenir un double de mon dossier médical?
Pour obtenir un double de son dossier médical, il faut envoyer une demande écrite et signée par la poste. Les demandes faites par téléphone ou courrier électronique ne sont pas acceptées. Veuillez adresser les demandes comme suit :

Dossiers médicaux
Institut et Hôpital neurologiques de Montréal
3801, rue University, bureau 163
Montréal (Québec) H3A 2B4 Canada

Comment puis-je obtenir de plus amples renseignements?
Le Guide des patients est consultable à l’adresse www.infoneuro.mcgill.ca ou disponible au Centre d’information pour les personnes atteintes de troubles neurologiques.

On trouvera de l’information sur le Centre universitaire de santé McGill à l’adresse www.muhc.ca